La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.Tu talento puede inspirar a toda una comunidad.¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? EnUDEM buscamos unTécnico de Apoyo CISInformática para brindar soporte técnico a nuestra comunidad, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y equipos.Principales Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica a usuarios de la comunidad UDEM, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo orientación sobre el uso de hardware y software.Registrar detalladamente cada incidente reportado, asegurándose de capturar información esencial para facilitar la resolución y realizar un seguimiento efectivo.Realizar un diagnóstico preciso de problemas técnicos, utilizando herramientas de resolución de problemas y técnicas de preguntas para identificar y abordar eficientemente las incidencias.Proporcionar soluciones a través de soporte remoto cuando sea posible, y agendar visitas en sitio.Mantener documentación precisa de los procedimientos de resolución de problemas, actualizaciones de software y cualquier cambio en la configuración.Estudios Académicos:Técnico o Licenciatura en Sistemas o carrera afín.Conocimientos técnicos:Conocimientos en Windows, Office 365, Google Workspace, Active Directory, Linux, Documentación IT, ITIL V3 o V4, SLAInglés (Intermedio).Excel intermedioExperiencia:3 años de experiencia en el área.Enfocado a Métricas.Ofrecemos:Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%).Después de los 3 meses, prestaciones superiores, Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Seguro de Gastos Médicos.
Job Title
Técnico de Apoyo CIS Informática