Job Title

Ejecutivo de Servicio al Cliente (Inglés y Francés)Ubicación: Antara, Polanco Mexico.Descripción del puestoBuscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente (Inglés y Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de comunicación sobresalientes y dominio de idiomas, ¡queremos conocerte!Responsabilidades principalesAtender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.Requisitos y CalificacionesExperiencia:2+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.Experiencia en entornos de servicios compartidos o Centros de Capacidades Globales (deseable).Conocimiento en industrias de Alimentos y Bebidas o Bienes de Consumo Masivo (FMCG).Manejo de Salesforce (deseable).Habilidades:Dominio de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).Enfoque orientado al cliente y mentalidad de mejora continua.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Idiomas:Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.Francés intermedio (B2 o equivalente) – deseable.¿Por qué unirte a nosotros?Oportunidad de crecimiento en un entorno global.Participación en proyectos innovadores y dinámicos.Cultura enfocada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.