Job Title

Actividades: Asegurar la disponibilidad y el rendimiento de las redes y centros de datos de los clientes administrados y monitoreados. Aprovisionar cambios, realizar altas y bajas en sistemas. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes. Escalar solicitudes a segundo nivel con habilidad para resolver problemas complejos. Planificar y programar actividades de mantenimiento preventivo para evitar interrupciones en servicios. Garantizar que se cumplan los estándares de servicio (SLAs) establecidos. Habilidades y competencias clave: Comunicación efectiva para interactuar con clientes internos y externos. Capacidad para seguir procedimientos establecidos y adaptarse a cambios dinámicos. Servicio al cliente centrado en la satisfacción del mismo. Disposición para aprender y desarrollarse continuamente. Organización y seguimiento eficientes para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Realizar certificaciones relevantes en tecnologías como Dell, Extreme Networks, Palo Alto Networks, Sonicwall y VMware. Conocimientos técnicos requeridos: Experiencia en manejo de paquetería Office, incluyendo herramientas de office 365. Conocimientos profundos de redes, cómputo, almacenamiento y virtualización. Análisis de requisitos tecnológicos de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas. Autoestudio para desarrollo y especialización en tecnologías emergentes. Requisitos mínimos: Certificaciones profesionales según niveles de experiencia: NOC Entry: Titulado universitario en Ingeniería o carrera afín; licencia de manejo. NOC Nivel 1: Certificación básica enExtreme Certified Professional, Palo Alto Networks Certified Network Security Professional, Sonicwall Network Security Administrator, Proven Professional Certification VCF Architect/Implementation/Support o Dell Proven Professional Certification. NOC Nivel 2: Tres veces certificado enExtreme Certified Professional o tres veces certificado enPalo Alto Networks Network Security Analyst, Next-Generation Firewall Engineer, SSE Engineer, SD-WAN Engineer, Cloud Security Engineer, XDR Analyst, XDR Engineer, XSOAR Engineer. NOC Nivel 3: Siete veces certificado enExtreme Certified Professional o siete veces certificado enPalo Alto Networks Network Security Analyst, Next-Generation Firewall Engineer, SSE Engineer, SD-WAN Engineer, Cloud Security Engineer, XDR Analyst, XDR Engineer, XSOAR Engineer. Jefe de Célula de NOC: PMP, ITIL Practice Manager o similares según especialización. Beneficios ofrecidos: Prestaciones superiores a las de ley. Bono por objetivos alcanzados. Seguro de gastos médicos mayores. Capacitación constante para mantener actualizados nuestros conocimientos técnicos. Posibilidad de obtener certificaciones técnicas relevantes en tecnologías Dell, Extreme Networks, Palo Alto Networks, Sonicwall y VMware.