Job Title

En Coperva, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones de Cobranza con experiencia comprobable en la gestión y dirección de equipos dentro del entorno de call center. Responsabilidades principales Liderar, coordinar y supervisar la operación diaria de los equipos de cobranza, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas. Monitorear, analizar y presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con recuperación, productividad, eficiencia y calidad. Implementar estrategias operativas orientadas a mejorar los resultados y garantizar procesos alineados a los estándares corporativos. Proveer coaching, retroalimentación y acompañamiento operativo al personal a su cargo, fomentando el desarrollo del talento. Gestionar incidentes, solicitudes de escalamiento y situaciones que requieran atención ejecutiva. Asegurar el estricto cumplimiento de políticas internas, lineamientos y normativas aplicables al área de cobranza. Requisitos del perfil Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Cobranza en call center (indispensable). Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable licenciatura trunca o concluida en áreas económico-administrativas. Dominio de indicadores operativos y herramientas de análisis (Excel nivel intermedio). Amplio conocimiento en estrategias de cobranza, negociación y manejo de objeciones. Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, planificación y toma de decisiones. Alta orientación a resultados, capacidad de organización y trabajo bajo presión. Competencias clave Liderazgo estratégico Pensamiento analítico Comunicación asertiva Enfoque a resultados Ofrecemos Sueldo libre de impuestos $10,500 mensual Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., con descanso rolado en fin de semana. Prestaciones de ley (seguro social, prima vacacional, vacaciones y aguinaldo) Servicio médico especializado Servicio de comedor subsidiado Descuentos en laboratorios, cines, universidad Utel, gimnasio, cines. Esquema de bonos por desempeño Estabilidad laboral y ambiente corporativo profesional Oportunidades de desarrollo dentro de la organización Si estas interesado en la vacante y cumples con los requisitos postúlate por este medio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10, $15,000.00 al mes Beneficios: Caja de ahorro Descuento de gimnasio Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial