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Director de Gestión de Cuentas (América) Quiénes somos Fundada en 1982, WPO es el mayor proveedor independiente de soluciones integrales para el bienestar. A través de nuestros programas personalizados y nuestra amplia red global de proveedores y profesionales acreditados, ayudamos a las personas a ser más saludables, felices y productivas, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Con la confianza del 51 % de las empresas de la lista Fortune 500, ofrecemos atención de alta calidad, tanto digital como presencial, a más de 75 millones de personas en 116 000 organizaciones de más de 200 países y territorios. Puesto vacante actual: Director de Gestión de Cuentas (América) Funciones del puesto: WPO busca un Director de Gestión de Cuentas (América) para apoyar nuestra cartera de socios distribuidores en América del Norte, del Sur y Central. Dependiendo del vicepresidente de Gestión de Cuentas, este rol consiste en gestionar un equipo de gestores de cuentas y gestores de cuentas sénior centrados en las asociaciones con distribuidores. Deberá compaginar la gestión práctica de las cuentas estratégicas clave de los distribuidores con el liderazgo del equipo, la formación y la ejecución operativa. Las responsabilidades incluyen establecer los objetivos del equipo, cumplir los objetivos de ingresos, desarrollar al personal y dar soporte a las necesidades diarias de las cuentas de distribuidores. Una prioridad clave es guiar al equipo a través de nuestro cambio de las métricas de satisfacción tradicionales a un modelo de crecimiento de ingresos, posicionando al equipo como asesores de confianza que impulsan los resultados empresariales a través de nuestro ecosistema de distribuidores. También actuarás como representante comercial principal para los socios distribuidores, darás soporte a los esfuerzos de comercialización y gestionarás directamente cuentas estratégicas seleccionadas. El puesto apoya al vicepresidente, al equipo global de gestión de cuentas y a otros departamentos internos para alcanzar los objetivos empresariales. Es posible que se requieran viajes dentro de América y a nivel internacional. Responsabilidades: Liderazgo y desarrollo del equipo Dirigir, formar y desarrollar a los gestores de cuentas y a los gestores de cuentas sénior en todo el canal de distribuidores de América. Supervisar la incorporación, la gestión del rendimiento, el establecimiento de objetivos y la formación continua. Realizar reuniones individuales periódicas, evaluaciones de rendimiento y planificación del desarrollo. Supervisar los KPI relacionados con el crecimiento de los ingresos y el éxito de los socios; garantizar la responsabilidad del equipo. Apoyar la contratación, la formación, la planificación de recursos y la asignación de personal en colaboración con los responsables de AM. Fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento centrada en los resultados de los socios. Modelar las mejores prácticas en la gestión de cuentas de distribuidores y la creación de relaciones estratégicas. Gestión de cuentas estratégicas Gestionar una cartera de cuentas de distribuidores estratégicos de alto valor o complejos. Apoyar a los miembros del equipo en el desarrollo de cuentas nuevas y existentes. Actuar como punto de escalamiento para cuestiones críticas y compromisos a nivel ejecutivo. Dirigir las revisiones trimestrales de negocios, la planificación anual y las interacciones a nivel C para los socios clave. Construir relaciones sólidas de primer nivel/estratégicas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Actuar como asesor estratégico, apoyando las iniciativas de GTM, habilitación y compromiso de los socios. Crecimiento de los ingresos y gestión del rendimiento Cumplir los objetivos de ingresos del equipo y los resultados de rendimiento del canal de distribuidores. Gestionar el estado de la cartera de proyectos, la precisión de las previsiones y las métricas de las cuentas clave. Identificar e impulsar oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión. Optimizar la asignación de la cartera del equipo para maximizar el potencial de crecimiento. Desarrollar y ejecutar estrategias de crecimiento de cuentas escalables con el equipo. Realizar un seguimiento, analizar e informar sobre los ingresos, el estado de las cuentas y las tendencias de rendimiento. Representar a la empresa en reuniones con socios, renovaciones y conversaciones sobre ventas adicionales. Excelencia operativa Implementar y perfeccionar los procesos de gestión de cuentas y las mejores prácticas para las asociaciones con distribuidores. Garantizar la ejecución coherente de los QBR, los planes de cuentas y la participación de las partes interesadas. Mantener una alta calidad de los datos de CRM y aprovechar las herramientas de inteligencia relacional. Apoyar la planificación y el lanzamiento de nuevos socios distribuidores y las iniciativas de socios en curso. Resolver los problemas operativos y estratégicos que afectan a la participación de los socios. Participar en la previsión, la planificación de cuentas y las revisiones estratégicas con el equipo directivo. Identificar mejoras en los procesos para impulsar la eficiencia y la escalabilidad. Colaboración interfuncional Colaborar con el departamento de ventas/desarrollo empresarial en la adquisición de nuevos distribuidores y en la fluidez de los traspasos. Colaborar con los departamentos de ventas, marketing, productos y pymes para alinear las soluciones con las necesidades de los socios. Trabajar con el departamento de marketing en iniciativas de habilitación, marketing conjunto y generación de demanda. Proporcionar a los equipos de productos información sobre los socios para influir en la dirección de la hoja de ruta. Coordinar los recursos internos para apoyar los proyectos e iniciativas de los socios. Compartir las tendencias y los comentarios de los socios para orientar la estrategia interna. Colaborar estrechamente con la dirección de AM y el director de atención al cliente en programas estratégicos. Cualificaciones/habilidades: Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado Más de 7 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas por canal o éxito de clientes (idealmente en entornos de distribuidores/socios) Capacidad demostrada para hacer crecer cuentas estratégicas y cumplir/superar los objetivos de ingresos Sólida comprensión de los ecosistemas de distribuidores/canales y los mercados de EAP/bienestar (o capacidad para aprender rápidamente) Líder eficaz con sólidas habilidades de coaching, gestión de personas y creación de relaciones Experiencia en impulsar el desarrollo empresarial, el crecimiento de los ingresos y la participación de las partes interesadas de nivel C Historial de éxitos con QBR, planificación del crecimiento de cuentas y resolución de problemas complejos de socios Competencia en el uso de herramientas de CRM e inteligencia relacional. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. Gran perspicacia empresarial, conocimientos financieros y capacidad de planificación GTM. Habilidad para gestionar múltiples partes interesadas, plazos y proyectos. Comodidad con el cambio, la ambigüedad y el equilibrio entre la estrategia y la ejecución. 2-3 años o más de experiencia en liderazgo de equipos (preferible). Idiomas: Inglés fluido y portugués deseable. En Workplace Options, nos comprometemos y nos responsabilizamos de crear un lugar de trabajo en el que las personas se sientan empoderadas para dar lo mejor de sí mismas, sin juicios ni miedo a la discriminación. Entendemos que tener una organización diversa es solo el principio y que se necesita cuidado y atención para que prospere. Seguiremos tomando medidas para garantizar que logramos resultados equitativos y medibles. Nos esforzamos por cultivar un espacio en el que las voces diversas no solo se escuchen, sino que se busquen activamente y se valoren por las perspectivas únicas que aportan. Al aceptar y promover la autenticidad, nuestro objetivo es crear una comunidad dinámica e inclusiva que fomente la colaboración, la innovación, el sentido de pertenencia y el crecimiento personal. Para obtener más información sobre WPO, visite nuestro sitio web y vea estos breves vídeos que ofrecen una excelente visión general de lo que hacemos Human-Powered Care and The WPO Global Experience. Workplace Options collects and processes personal data in accordance with applicable data protection laws. If you are a European job applicant, refer to our Privacy Notice for further details ( #J-18808-Ljbffr