Atención al Cliente Bilingüe (Inglés)Ubicación: Antara, Polanco.Descripción del puestoBuscamos un Agente telefoncio Atención al Cliente Bilingüe (Inglés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.Responsabilidades principalesAtender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.Experiencia:1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.Manejo de Salesforce (deseable).Habilidades:Dominio de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Idiomas:Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.Francés intermedio (B2 o equivalente) – deseable.
Job Title
Agente de atención Telefónica Bilingüe