Job Title

**Colektia**Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de Colektia.****Funciones o actividades**:- Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.- Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.- Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.- Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equipo directivo.- Coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento y formación sobre calidad y detección de fraudes.- Mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente de Colektia, enfocándose en las carteras de mayor importancia.- Implementar y supervisar las mejoras en la calidad del servicio, asegurando su efectividad en las carteras clave.**Ofrecemos**:$ 15.000Prestaciones de ley +Seguro de gastos médicos mayores**Contratación**:- Primer contrato: 30 días- Segundo contrato: 60 días- Tercer contrato: Indefinido**Horarios**:- Lunes a viernes de 9 a 7- Sábados Rolados**Modalidad de trabajo**:PresencialDirección: Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX.**Beneficios**:- Aumentos salariales- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo**Escolaridad**:- Bachillerato terminado (Deseable)**Experiência**:- Experiência previa en roles de análisis de calidad y prevención de fraudes en call centers.**Idioma**:- Inglés (Deseable)**Fecha de inicio prevista**:01/08/2025Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mesEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial