Job Title

En 99minutos buscamos a una persona comprometida y proactiva para sumarse a nuestro equipo como **Agente de Atención Telefónica y Logística**, trabajando de la mano con nuestro partner estratégico **Galileo**. Serás pieza clave para asegurar entregas exitosas y una gran experiência al cliente final.**Funciones principales**:- Realizar **mínimo 14 llamadas diarias** para solicitar referencias, confirmar direcciones y gestionar entregas.- Dar seguimiento a **envíos con incidencias**, en contacto directo con repartidores (veloces), clientes y el equipo Galileo.- Utilizar **softphone** (proporcionado por Galileo) para llamadas de contacto con clientes.- Aplicar protocolo de comunicación según el tipo de incidencia: domicilio no localizado, cliente ausente, referencias faltantes.- Elaborar **reportes diarios de seguimiento** (3 cortes al día: 10am, 2pm y 5pm).- Colaborar estrechamente con el área de operaciones, SAC y el KAM encargado del cliente.- Proporcionar retroalimentación constante al equipo para mejorar el proceso de entrega.**Requisitos**:- Bachillerato terminado (deseable carrera técnica o trunca).- Experiência en **servicio al cliente, call center, logística o seguimiento de entregas**.- Facilidad de palabra y comunicación clara.- Enfoque en resolución de problemas y atención personalizada.- Conocimiento básico en herramientas digitales.**Ofrecemos**:- Contratación directa por **99minutos**.- Capacitación inicial y acompañamiento.- Trabajo conjunto con equipos de alto impacto (Galileo + 99minutos).- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en logística.**Modalidad**: Presencial en oficinas 99minutos - Polanco, CDMX**Sueldo mensual bruto**: $13,000 MXN