Job Title

Supervisar las operaciones diarias del equipo de cabina para garantizar los Kpi´s de servicio y productividad Organizar y distribuir las cargas de trabajo de manera eficiente. Proporcionar entrenamiento, coaching y retroalimentación al personal a su cargo Resolución y toma de acción de casos escalados que requieran una toma de decisión Garantizar que el equipo a su cargo cumpla y aplique correctamente las políticas de la organización Monitorear la correcta asignación de los siniestros de auto en la zona Local de Guadalajara Analizar reportes de Kpi´s del área para identificar mejora en los procesos Asegurar que se cumpla con los estándares de experiencia de servicio a clientes internos y externo Diseño e implementación de planes estratégicos. Desarrollo e implementación de plan de carrera para el equipo a su cargo Comunicación efectiva con reportes directos y otras áreas. Licenciatura en administración de empresas, ingeniería o campo relacionado Mínimo 3 a 5 años de experiencia en el sector asegurador, preferentemente en el área de siniestros autos o servicio al cliente Experiencia previa de 1 a 2 años con funciones de liderazgo de equipos operativos Toma de decisión bajo presión y capacidad de delegación Manejo avanzado de herramientas y software de gestión de seguros (plataformas de consulta y administración de reclamaciones) Dominio de MS Oficce especialmente Excel para análisis de datos y reportes. Conocimiento de indicador de servicio NPS