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Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nível nacional. Con más de 10 años de experiência en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de:SUPERVISOR DE OPERACIONES - CONTACT CENTEROfrecemos:- Sueldo mensual integrado $13,500 bruto- Prestaciones de ley- Descuentos institucionales- Utilidades**Requisitos**:- Perfil Profesional: Lic. Trunca o Concluida Económico - Administrativa y/o ciencias sociales, con al menos el 50% de avance.- Experiência laboral de 1 año en la posición- Manejo de Excel (intermedio)- Manejo de sistemas como Avaya, ViciDial, Inconcert- Experiência en manejo de equipos de al menos 15 asesoresActividades:- Supervisar al equipo de agentes asignado- Garantizar el servicio durante la ventana de servicio- Identificar mejoras, necesidades de capacitación- Elaborar reportes de monitoreo, níveles de servicio- Ejecutar los planes de trabajo establecidos por la Gerencia de Operaciones (enfocado al cumplimiento de métricas)- Actualizar la información de incidencias del personal (Faltas, retardos, bajas, justificaciones, etc,)- Dar seguimiento a las quejar de servicio- Monitorear resultados de encuestas de satisfacciónHORARIOS Y ZONA DE TRABAJO:- Lunes a domingo - Jornada de 8 horas al día / Descanso rolado en fin de semana- Zona de trabajo: METRO COYUYA, Francisco del Paso y Troncoso 869. Col. Barrio Los Reyes. Alc. Iztacalco. / Calzada de Tlalpan 609. Col. Álamos. Benito Juárez. METRO XOLASi cubres el perfil al 100% y la vacante es de tu interés, postúlate por este medio."En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,000.00 - $135,001.00 al mesPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial