Job Title

Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación.Buscamos un **Agente Help Desk IT Security**responsable de resolver los tickets de forma eficaz, soporte técnico y asistencia a los clientes, que atiendan y solucionen inquietudes, problemas e incidentes de manera eficiente y rápida, este perfil se encuentra en la primera línea del equipo de soporte, actuando como principal punto de contacto entre los usuarios y los servicios informáticos de la organización.Trabajará en importante empresa bancaria, bajo modalidad de **trabajo híbrido** **en la Ciudad de México**(presentarte 1 a 2 veces por semana).**Funciones a desempeñar**:- Responsable de resolver los tickets de forma eficaz- Soporte y atención a cliente- Atención y solución de problemas é incidentes de manera eficiente y cumpliendo con los tiempos de atención definidos en conjunto con el equipo de trabajo.- Atención a consultas de usuarios- Gestionar los tickets (crearlos, actualizarlos y hacer seguimiento de ciclo de vida)- Resolver problemas para identificar las causas con precisión.- Gestión de matrices de escalabilidad.**Conocimientos Técnicos**:- Redes.- Seguridad de la información.- Bases de datos y tecnologías relevantes.Debes comprender los riesgos y vulnerabilidades asociados a los entornos tecnológicos, tanto de seguridad física como virtual (hablando de nube).**Conocimientos Normativos**:Es importante tener conocimiento de las regulaciones y estándares relacionados con la seguridad de la información.- Estándares como ISO 27001- PCI y otras normativas específicas del sector financiero**Habilidades y competencias**:- Escucha activa- Atención a cliente- Colaborativo- Analítico- Empatía- Resolución de problemas- Trabajo en equipo- Aprendizaje continuó de nuevas tecnologías.**Requisitos**:- Licenciatura o Ingeniera en Sistemas computacionales, software, programación, afín.- 2 años de experiência como **Agente** **Help Desk IT Security** y conocimiento en las Normativas de ciberseguridad**Ofrecemos**:- Contratación 100% Nómina- Prestaciones de ley (Prima vacacional, 15 aguinaldo, vacaciones conforme a antigüedad, PTU)- Modalidad de **Trabajo Híbrido en la Ciudad de México (presentarte 1 a 2 veces por semana).**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuantos años de experiência tienes en atención a clientes?- ¿Cuantos años de experiência en atención y seguimiento a tickets de incidencia en ciberseguridad?- ¿Cuentas con detección de vulnerabilidades en seguridad? (Sí / No )- Nível de conocimiento en Azure (Básico / Intermedio / Avanzando)- Nível de conocimiento en Windows (Básico / Intermedio / Avanzando)- Nível de conocimiento en IOS (Básico / Intermedio / Avanzando)- Nível de conocimiento en Microsoft Office 365 (Básico / Intermedio / Avanzando)- Conocimiento en Microsoft Intune (Sí / No)- ¿Cuales son tus expectativas económicas? (Sueldo mensual libre de impuestos)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, Cuauhtémoc, CDMXFecha de inicio prevista: 06/01/2025