Job Title

_**PlataCard **_es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.- **PlataCard**_ fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.**Responsabilidades del puesto**:- Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.- Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos.- Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno.- Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiência de cliente de alta calidad en cada interacción.- Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.**Requisitos**:- +1 año de experiência en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.- +1 año de experiência en contact center, en el area de customer service.- Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita- Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales- Gran atención al detalle y deseo de innovar- Orientación hacia el servicio al cliente Alto nível de integridad, honestidad y juicio.- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso- **Inglés Avanzado**:- Conocimiento práctico de aplicaciones de base de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o habilidad para aprender tecnología rápidamente **preferente****Lo que ofrecemos**:- Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora- Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos- Equipo de comunicación y oficinaPay: $20,000.00 - $30,000.00 per monthApplication Question(s):- tienes experiência en supervision de equipos de atencion al cliente?- Tu nível de ingles es basico intermedio?- tienes experiência en supervision de contact center?Work Location: In person