Job Title

VACANTE – Atención a Clientes y Coordinación de Instalaciones (Maquinaria Industrial)Área: Comercial / Instalación Reporta a: Dirección Comercial Ubicación: Querétaro – Disponibilidad para viajes constantes Nivel: Operativo / Coordinación ¿Qué hacemos en KIT? En KIT impulsamos la industria del cartón en México con soluciones en maquinaria especializada, automatización y equipos industriales. Buscamos brindar una experiencia de atención integral a nuestros clientes desde el primer contacto hasta la entrega e instalación completa de su equipo. Esta posición es clave para mantener esa experiencia. Objetivo del puesto Ser el punto de enlace entre clientes y las áreas internas de KIT (ventas, ingeniería, logística, instalaciones y postventa), asegurando una atención clara, empática y resolutiva. Coordinarás los proyectos de instalación y servicio de maquinaria, liderando la experiencia del cliente de principio a fin. Responsabilidades principales 1. Atención y comunicación con clientes Atender llamadas, correos y mensajes (WhatsApp) con dudas antes y después de la venta. Proporcionar información clara sobre productos, procesos, garantías, refacciones, entregas y servicios. Asignar al agente de ventas correspondiente y asegurar una atención cálida y profesional. Generar una experiencia 360° desde el primer contacto. 2. Coordinación de entregas e instalaciones Acompañar al cliente desde la compra hasta la instalación final. Informar avances de embarque, importación, instalación, programación y capacitación. Mantener estatus actualizado en CRM o sistema asignado. 3. Gestión de solicitudes comerciales y técnicas Registrar solicitudes de soporte o garantía y canalizar con el equipo correspondiente. Priorizar emergencias y coordinar con postventa o técnicos. Hacer seguimiento de refacciones solicitadas por el cliente. 4. Documentación y registro Generar reportes de contacto, acuerdos y tiempos de respuesta. Registrar cada interacción en CRM / sistema de tickets. Crear y mantener expedientes por cliente y por máquina. 5. Coordinación interna Actuar como puente entre cliente y áreas como ventas, logística, postventa, instalaciones, ingeniería e importaciones. Asegurar fluidez en la comunicación interna y externa. 6. Experiencia del cliente Diseñar un acompañamiento de principio a fin que genere confianza. Medir la satisfacción del cliente con encuestas o seguimiento personalizado. Detectar áreas de mejora y oportunidades de fidelización. Perfil deseado Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín (deseable). Experiencia: 1 a 3 años en atención al cliente, servicio o postventa. Ideal experiencia en industria de maquinaria, automatización o equipos técnicos. Experiencia en hospitalidad o gestión de experiencia del cliente (plus). Experiencia previa en venta o instalación de maquinaria (deseable). Habilidades técnicas y blandas: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples proyectos. Conocimiento básico en maquinaria industrial (o disposición para aprender). Dominio de CRM, correo electrónico, WhatsApp Business y Excel. Resolución ágil de problemas. Alta empatía, responsabilidad y proactividad. Actitudes clave: Enfoque en servicio y experiencia de cliente Trabajo colaborativo Atención al detalle y profesionalismo Adaptabilidad y compromiso Condiciones del puesto Horario administrativo con disponibilidad para resolver urgencias. Contacto diario con áreas técnicas, comerciales y logísticas. Capacitación continua en maquinaria, refacciones y procesos. Requiere disponibilidad para viajes frecuentes por temas de instalación y servicio. ¿Te interesa formar parte del equipo que está transformando la industria del cartón en México? Postúlate enviando tu CV. ¡Queremos conocerte!