Job Title

Conocimientos indispensables:- 2 años de experiencia en banca - Inglés intermedio-Avanzado (conversacional indispensable) - Vacante de 9 a 6 pm, con cobertura de guardias durante el fin de semana - Tiene excelentes habilidades de comunicación (verbal/escrita/presentación). - Tiene al menos 2 años de experiencia laboral en el trato de gestión de incidencias tecnológicas - Estar certificado en ITIL Foundations (ITIL V3, 2011 o V4)." - Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Ciencias de la Información o equivalente. - Conocimientos de infraestructura (Linux, Windows, Unix), así como motores de base de datos (SQL, Oracle).Conocimientos deseables:- Conocimiento de redes (Firewall, F5) - StorageFunciones:- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos. - Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios - Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones. - Punto de Contacto principal para el manejo de incidentes al dirigir a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con foco a la recuperación expedita dentro de los SLA pactados. - Asegurar el envío de comunicados de forma consistente al foro ejecutivo y tecnológico sobre el avance de la resolución de incidentes mayores. - Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem. - Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes. - Proporcionar un resumen a nivel ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos. - Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.OFRECEMOS:- Prestaciones de Ley - Seguro de gastos medicos menores - Seguro de vida - Vales de despensa