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Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional. Analista de Incidencias y Problemas Funciones: Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos. Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia. Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes). Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible. Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now). Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas. Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas. Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas. Requisitos: Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín. Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico. Manejo de herramienta de tickets. Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones). Conocimiento de ITIL o mejores prácticas. DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE. Ofrecemos: Prestaciones de ley. Conoce todas nuestras vacantes en Oportunidades Afirme Se parte de nuestra #FamiliaAfirme En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.