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Acerca de Kavak Somos la empresa de tecnología que está revolucionando la compra y venta de autos usados en Latinoamérica desde el 2016. Después de 7 años de funcionamiento, Kavak se ha convertido en la startup tecnológica más valorada de América Latina, formalizando el negocio de autos usados en mercados emergentes,con operaciones en México, Brasil, Argentina, Chile y Medio Oriente. Actualmente, estamos buscando nuevos talentos que les apasionen los retos y tengan hambre por crear soluciones que impacten positivamente la vida de millones de personas con opciones seguras, justas y accesibles para adquirir el auto de sus sueños. Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje. Nuestro equipo es la prioridad número uno. Nos encanta imaginar lo imposible y trabajar juntos para lograrlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Tu Misión Nos encontramos buscando un Product Manager para unirse a nuestro equipo. Su misión consistirá en ser responsable de traducir la visión estratégica en entregables concretos, coordinar al equipo en el día a día y asegurar la mejora continua de métricas de experiencia del cliente. Liderará la gestión de producto del sistema de AI concierge , un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con supervisión humana para transformar la experiencia de atención al cliente en aftersales. ¿Qué vas a hacer? Definir y priorizar el roadmap de producto en conjunto con el líder del área, balanceando mejoras de automatización, experiencia del cliente y eficiencia operativa Coordinar al equipo multidisciplinario (AI Engineers, AI/Ops Translator, agentes) en la ejecución diaria, removiendo bloqueos y asegurando entregas Diseñar y dar seguimiento a métricas clave: NPS, First Contact Resolution, tiempo de resolución, CSAT, y porcentaje de automatización Traducir necesidades operativas y feedback de agentes en features y mejoras del sistema Documentar procesos, definir criterios de aceptación y asegurar la calidad de los entregables Colaborar con equipos de Tech y Comercial para integraciones y nuevas capacidades ¿Qué estamos buscando? Licenciatura en Ingeniería, Economía, o carrera afín +2 años en roles como Product Manager, preferentemente en productos digitales B2C o customer experience Herramientas de gestión de producto (Jira, Linear, Notion) Análisis de datos (SQL básico, dashboards), familiaridad con APIs y sistemas de CRM Conocimiento en metodologías ágiles, diseño de métricas de producto, customer journey mapping, fundamentos de atención al cliente Capacidad de trabajar en ambientes de alta velocidad con múltiples stakeholders Inglés conversacional Si te apasiona la disrupción junto con una excelente ejecución, si te encantan los desafíos y tomar decisiones basadas en datos y estás orientado a la misión, ¡KAVAK es el lugar para ti! Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web