Job Title

En Palladium Hotel Group , seguimos fortaleciendo nuestros equipos en México y buscamos a una persona con experiencia en operaciones telefónicas hoteleras, orientación al servicio y habilidades de supervisión, para integrarse como Supervisor/a de Teléfonos dentro de nuestra unidad de negocio en América. Funciones principales • Supervisar el desempeño diario de los operadores de teléfonos, asegurando el correcto cumplimiento de sus funciones. • Verificar el uso adecuado de la fraseología establecida por el departamento. • Asegurar el correcto funcionamiento y uso del equipo telefónico. • Atender y canalizar llamadas de manera oportuna y correcta. • Revisar que los cargos de llamadas y servicios de larga distancia sean correctos conforme al sistema de tarificación. • Elaborar reportes de gastos telefónicos y llamadas de larga distancia. • Revisar reportes del turno anterior para detectar y corregir anomalías. • Elaborar reportes diarios de incidencias, pendientes y daños en conmutadores. • Verificar que los mensajes y servicios de despertador sean ejecutados oportunamente. • Verificar asistencia, roles de turnos y cumplimiento de horarios del personal. • Apoyar a las operadoras en momentos de alto tráfico de llamadas. • Capacitar al personal de nuevo ingreso cuando sea necesario. • Atender quejas y sugerencias de los huéspedes, dando seguimiento oportuno. Requisitos para tener un buen encaje: • Licenciatura en Comunicación (especialidad en Telecomunicaciones). • Mínimo 1 año como Supervisor/a de Teléfonos en hotelería. • Manejo de equipos telefónicos y sistemas de tarificación. • Conocimiento de políticas de servicio, medio ambiente y trabajo en equipo. • Dominio de español e inglés; conocimientos básicos de francés e italiano. • Microsoft 365: nivel usuario. • Orientación al servicio. • Organización y atención al detalle. • Liderazgo operativo. • Comunicación efectiva y resolución de problemas. ¿Qué ofrecemos? • Integrarte a un grupo hotelero internacional con sólida presencia en América. • Entorno de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio. • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. • Prestaciones y beneficios competitivos acorde a la posición.