Agencia Porsche Center Qro Dirección: Camelinas 1031, 76147 Santiago de Querétaro, Qro. Estamos buscando: Encargado de CRM – Customer Relationship Management Tareas y Responsabilidades · Principal punto de contacto para temas de CRM con Porsche de México · Monitoreo de Calidad de Datos de Clientes · Monitoreo de KPIs de Sales Funnel Management y Personal Contact · Customer Experience o Convocatorias experiencias nacionales e internacionales · Customer Journey Program o Coordinación en la concesionaria y asegurar datos cliente del personal Ventas o Servicio o Vouchers PLS: Redención, documentación y proceso de cobro · Customer Journey Cockpit – Coordinación en la concesionaria y punto de contacto para planes de acción · Soporte y Formación de los sistemas CRM y BIC para la concesionaria · Direct Marketing Ejecución desde – en coordinación con Gerente de Marketing para envío de correos digitales y postales Formación y Experiencia · Licenciatura o equivalente (Marketing, Administración de empresas, Actuaría, Informática o similar según la experiencia) · Experiencia en atención al cliente y Marketing · Excel y PowerPoint avanzado · Inglés intermedio · Conocimiento en manejo de bases de datos Competencias · Enfoque en el cliente y excelente atención al detalle · Organización y Planeación · Alta capacidad de análisis · Seguimiento oportuno · Enfoque en KPIs: experiencia con indicadores, conocimiento de conceptos, gusto general por cumplimiento · Comunicación asertiva · Resolución de problemas y toma de decisiones · Capacidad de urgencia y trabajo bajo presión · Alta sensibilidad con el manejo de datos
Job Title
ENCARGADO DE CRM