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CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement. DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination, encourages boldness and exemplarity, and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics as we become a global leader in the logistics industry. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us? Customer Services Supervisor Supervisar y coordinar las actividades de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y la correcta atención a requerimientos internos y externos. Lidera al equipo de Customer Service, optimiza procesos y garantiza la aplicación de políticas y procedimientos en la operación. Requisitos Licenciatura en Relaciones Internacionales, Administración, Logística o afín. Experiencia de 3 a 5 años en puestos similares. Conocimiento en almacenaje y distribución. Inglés avanzado (comunicación de negocios). Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas. Responsabilidades Principales Supervisar al personal, incluyendo contratación, capacitación, evaluación y gestión del desempeño. Revisar y procesar documentación y bases de datos relacionadas con cotizaciones, seguimiento, rastreo, entregas y facturación. Analizar operaciones de servicio al cliente, tasas de éxito, resolución de problemas y requerimientos de recursos. Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para resolver problemas y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares. Responder consultas sobre envíos, facturación, tarifas y pagos, asegurando una atención ágil y precisa. Analizar resultados y tendencias para presentar propuestas y recomendaciones a la gerencia. Garantizar la precisión de documentación mediante auditorías y revisiones operativas. Apoyar en el desarrollo de proyectos y objetivos multifuncionales relacionados con servicio al cliente. Competencias Clave Orientación al cliente Organización Proactividad Responsabilidad Honestidad Negociación Sentido de urgencia