¿Te apasiona liderar operaciones de alto impacto y transformar la experiencia del cliente? Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para un reto estratégico en CDMX . ¿Qué harás? ✨ Liderar una operación con más de 400 colaboradores. ✨ Generar la estrategia del Contact Center. ✨ Optimizar la experiencia del cliente asegurando calidad en cada interacción. ✨ Definir objetivos del área y KPIs alineados a la estrategia (SLA, NPS, entre otros). ✨ Planificar la asignación de recursos (personal, tecnología y presupuesto). ✨ Liderar equipos fomentando una cultura de servicio. ✨ Brindar feedback y coaching para potenciar el performance del equipo. ✨ Asegurar el cumplimiento normativo y gestionar riesgos operativos y reputacionales. ✨ Diseñar planes de mejora continua y optimizar costos operativos. ✨ Administrar la operación diaria con enfoque en eficiencia. ✨ Analizar datos, elaborar forecast y generar insights para la toma de decisiones Requisitos: ✅ 4-5 años de experiencia en gestión de Contact Center. ✅ Análisis de datos y Excel intermedio-avanzado. ✅ Certificaciones o cursos en CX, KPIs y métricas operativas, tecnologías de Contact Center. ✅ Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflictos. Si estás listo para asumir un desafío que impacta directamente en la experiencia del cliente, postúlate.
Job Title
Gerente de Atención a Clientes (Call center)