Job Title

Objetivo del rol Asegurar la continuidad operativa de los procesos Order-to-Cash (OTC) en SAP, atendiendo incidentes y requerimientos en SAP SD, con experiencia práctica en LE Tra y capacidad para soportar integraciones y procesos relacionados con SAP TM (Transportation Management) Con exposición o interés en aprender LMD (Last Mile Delivery) dentro del landscape SAP. Alcance funcional SAP SD Pedidos, entregas, picking/PGI, facturación, notas de crédito/débito, cancelaciones, determinación de precios, impuestos, salida de mercancía, mensajes/outputs, reprocesos OTC. LeTra y TM Atención a incidencias que impacten la ejecución logística (planeación/ejecución de transporte, documentos de transporte, integración con entregas/embarques), análisis de errores de integración y coordinación con equipos TM/ABAP para resolución. Responsabilidades principals Gestionar tickets AMS (incidentes, solicitudes y cambios menores) de SD/OTC, LeTra y procesos conectados con TM, priorizando por severidad (P1/P2/P3) Realizar análisis causa raíz (RCA) y proponer correcciones definitivas: configuración SD, ajustes de datos maestros, validaciones, reprocesos y coordinación técnica cuando aplique. Monitorear colas, logs y estados de documentos para identificar bloqueos (facturación, integración, timbrado, transporte). Soportar pruebas y despliegues menores Documentar soluciones en base de conocimiento (KB/runbook): pasos de reproceso, escenarios frecuentes, checklist de diagnóstico y plantillas de comunicación al usuario. LMD (deseable): apoyar en incidencias de última milla / logística de entregas o integraciones asociadas, Requisitos (obligatorios) 3+ años de experiencia en SAP SD (ideal con experiencia en operación AMS). Experiencia comprobable en LE Tra y atención a incidentes de facturación electrónica. Capacidad de comunicación con negocio, manejo de presión y enfoque a servicio. Deseables (muy valorados) Experiencia práctica o exposición a SAP TM (integración con SD/entregas, ejecución logística, incidentes operativos). Conocimiento de integración a nivel funcional (IDoc, RFC, CPI) y lectura de logs. Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow/Jira) y documentación operativa. Inglés intermedio. Conocimiento o interés real por LMD (Last Mile Delivery)