Job Title

¿Quiénes Somos? La plataforma de comercio digital líder en México . Estamos construyendo el sistema operativo líder para el comercio en México, consolidando software, pagos y servicios financieros en un solo destino. Creemos que las ideas extraordinarias surgen de personas extraordinarias y que mientras mayor sea el reto, mayor es la inspiración para hacer que las ideas sucedan. Nos aseguramos de que nuestros valores guíen nuestras acciones y que las ideas vengan de cada voz, cada perspectiva, cada Clipper. El Rol: Buscamos un Product Manager que se convierta en el primer DRI (Directly Responsible Individual) dedicado al ecosistema de Customer Happiness. Esta persona será el puente entre los equipos de Soporte y Tecnología, asegurando que cada herramienta interna y funcionalidad de soporte de cara al cliente tenga un dueño, esté optimizada y sea escalable para ofrecer una experiencia de servicio de clase mundial. Responsabilidades: Ownership de punta a punta: Fungir como el DRI principal para todas las solicitudes de Producto/Tech provenientes del equipo de Customer Happiness. Estrategia de Experiencia: Definir y ejecutar el roadmap del Chat y Chatbot (IA) para facilitar el autoservicio del cliente. Eficiencia Operativa: Diseñar e implementar automatizaciones de tickets y flujos de trabajo en herramientas internas para reducir la carga manual. Voz del Cliente: Actuar como el experto interno en los puntos de dolor del usuario, traduciendo datos de soporte en mejoras accionables del producto. Democratización de Datos: Crear y mantener dashboards para el entendimiento del sentimiento del cliente y el rendimiento del soporte. Gestión de KPIs: Impulsar mejoras medibles en la reducción de la Tasa de Contacto, NPS y Resolución en el Primer Contacto (FCR) y definir nuevas métricas que ayuden a medir el la eficiencia del equipo y los cambios realizados. Gestión de Stakeholders: Alinear los objetivos del liderazgo de CH con la organización de Producto en general. Resolución de conflictos. Entender el proceso de resolución de conflictos de punta a punta y trabajar junto a operaciones para su optimización. Candidato/a Ideal: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Negocios o áreas afines. 3+ años de experiencia en Product Management, específicamente en productos enfocados a Customer Support, Operaciones o Experiencia del Cliente. Idiomas: Español (Nativo) e Inglés (Avanzado/Fluido) Dominio de Salesforce (Service Cloud) o herramientas de CRM/Ticketing afines (Zendesk, ServiceNow, etc.). Experiencia práctica en integraciones de IA (LLMs, NLP) para la automatización de soporte. Dominio de SQL para extracción de datos y creación de tableros. Comprensión profunda de flujos de trabajo de CRM e integraciones de API. Familiaridad con metodologías Ágiles/Scrum y uso de herramientas de gestión de backlog como Jira/Linear. Hazlo fácil, hazlo Clip. En Clip no discriminamos por motivo de raza, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, religión, embarazo.