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Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas del área de rooming list e internet; garantizando que los procesos se lleven acajo en tiempo y forma con el fin de que se haga entrega de un producto final de calidad. Certificaciones del área Certificaciones del área Conocimientos técnicosAplicaciones de Call Center Sistemas computacionales EscolaridadLicenciatura en Contaduría o Económico Administrativo Titulado ExperienciaMonitor Sistema de Calidad 8 meses Capacitador 12 meses Analista Horarios 18 meses Analista de Politicas y Procedimientos 18 meses Principales funciones del puestoResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo. Responsabilidad Nivel (Total; Parcial o de Soporte) INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados. Coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo; a través de una comunicación efectiva y constante; asegurando el logro de los objetivos contractuales TOTAL Tablero de desempeño K (Seguimiento SLA s) Identificar las necesidades operativas; adelantándose a los posibles riesgos; así alguna afectación operativa y asegurando la satisfacción del cliente y usuario final. TOTAL % Satisfacción Propiciar el buen clima laboral de su equipo; a través de programas y actividades alineadas a la cultura de Posadas. TOTAL Resultados GPTW% Rotación Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo; a través de la gestión del desempeño; promoviendo su crecimiento laboral y personal. TOTAL IMT / premios por desarrollo de personal Tablero de control / Balance Scorecard Asegurar el apego a los lineamientos que marca la Norma; para el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles TOTAL Certificación MGCIC/PDDP Desarrollar; comunicar e implementar las estrategias que garanticen que cada contacto de su equipo; sea a través de conversaciones efectivas; generando experiencias memorables para el usuario final. TOTAL Resultados GPTW Seguimiento puntual a temas de trato delicado por la implicación legal o de imagen que se pueda tener. TOTAL NPS#J-18808-Ljbffr