Job Title

Se parte de nuestro equipo comoGround Operations Development Manager,donde estarás a cargo de monitorear efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada. Asegurando un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares. Monitoreo y seguimiento de los vuelos y pasajeros en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros. Gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros volando en algún tipo de conexión que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos.~ Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones respecto a los vuelos y/o pasajeros volando en algún tipo de conexión, durante eventos como demora, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc.Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares para los pasajeros volando en algún tipo de conexión. Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) durante operaciones irregulares.Licenciatura en Ingeniería Industrial, Operaciones Aeronáuticas o afín. Nivel de inglés Intermedio – Avanzado (B2 - C1) De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de operaciones irregulares, aeropuertos, mesa de ayuda (Help Desk). Experiencia en lenguajes/software: Intermedio – Avanzado de Microsoft Office Trabajo en equipo, comunicación, organización, pensamiento estrategico.Fondo de ahorro y caja de ahorro. • Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. • MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo. • Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7. • Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!