Job Title

DescriptionDandelion puede ser una plataforma nueva, pero no somos nuevos en la industria. Respaldado por los 35 años de experiencia de Euronet en pagos electrónicos, transferencias de dinero y cumplimiento normativo, Dandelion es la plataforma de pagos transfronterizos más grande y diversa, que ofrece pagos en tiempo real a través de cuentas bancarias, carteras y efectivo. Hoy en día, nuestra red abarca más de 600.000 ubicaciones de efectivo, más de 4.100 millones de cuentas bancarias y 3.100 millones de monederos móviles. Llegamos a 170 países de todo el mundo con más del 90% de los pagos entregados en tiempo real. SOBRE ESTE PUESTO Nuestro entusiasta equipo de Atención al Cliente es el primer punto de contacto para nuestros clientes cuando necesitan apoyo con sus transacciones. El equipo proporciona información sobre el estado de las transacciones, actualizaciones sobre el progreso y resuelve consultas generales de los clientes. Buscamos un representante de atención al cliente entusiasta para unirse a nuestro amable equipo en la oficina de México en Santigo de Querétaro, Querétaro. En este puesto, proporcionarás información a nuestros clientes sobre sus transacciones y responderás a dudas generales que puedan tener. ROLES Y RESPONSABILIDADESAsistir a agentes o clientes finales (remitentes o beneficiarios de transferencias de dinero) por teléfono y correo electrónico para resolver sus dudas y quejas; Revisión y corrección de datos de transacciones procesadas incorrectamente. Mantener una comunicación constante con el corresponsal (agente pagador en el país de destino) por teléfono o correo electrónico para resolver las reclamaciones de los clientes; Colaborar con el departamento de contabilidad para conciliar y equilibrar los reembolsos de transacciones canceladas.REQUISITOS DEL PUESTO Requeriremos que tengas una educación mínima de bachillerato o universidad completada. También buscaremos:Buen conocimiento de MS Office e Internet Explorer. Al menos un año de experiencia laboral en atención al cliente o en un puesto en un centro de llamadas. Un idioma adicional. Buenas habilidades de orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación (tanto oral como escritas). Atención al detalle. Buen enfoque de trabajo en equipo Capacidad para trabajar con horarios flexibles.VENTAJAS y VENTAJASSalario competitivo 1 mes de Aguinaldo (bono navideño) 15 días de vacaciones Seguro de vida Vales de comida Equilibrio entre vida laboral y personal Oportunidades de crecimientoLa compensación real se basa en factores como las habilidades, cualificaciones y experiencia del candidato.Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios para empleados de primer nivel, integrales e inclusivos para este puesto. Ria Money Transfer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Visita nuestra página web para saber más sobre la empresa en:Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente están destinadas a definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No debe tomarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción del puesto no restringe el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.