Job Title

Objetivo General: Asegurar la satisfacción del cliente a través de la gestión oportuna de sus requerimientos, optimizar las operaciones internas de la compañía, así como mantener las relaciones a largo plazo con el cliente bajo los lineamientos de cultura y valores de Rosenberger. Responsabilidades específicas del puesto: Responder de manera oportuna la consulta del cliente Brindar solución integral a sus requerimientos Trabajar de manera interdisciplinaria con otros departamentos para el progreso de sus requerimientos Actualizar información a cliente de manera proactiva Cumplir procesos establecidos de servicio a cliente Mantener registros precisos de la interacción con cliente Mantener la confianza del cliente a través de un excelente soporte y resolución de problemas Monitoreo y seguimiento de llegada de material Análisis de inventario, actualización de parámetros de inventarios Comunicación oportuna con proveedores Comunicación oportuna con todos los departamentos productivos involucrados ante cualquier impacto de planta. Cumplir procesos establecidos de Supply Chain Cumplimiento a KPI’s de proceso Visualizador de cargas de trabajo por máquina Identificar la materia prima necesaria para la producción y la fecha en la que se precisa de ella Identificación de materiales necesarios Notificar posibles rupturas de stock Organización flujo de expediciones Contacto constante con los clientes para revisión de demandas y notificación de estatus de la producción Competencias generales: Comunicación efectiva Habilidades analíticas Resolución de problemas Compromiso con la excelencia de servicio a cliente Habilidades interpersonales para colaborar con miembros del equipo Conocimientos: SAP – procesos aplicables ISO/IATF – procesos aplicables EDI / Web portal de clientes Experiencia: Experiencia en Customer Service Experiencia en sector automotriz SAP Nuevos Proyectos BOM Nivel académico: Comercio exterior, Relaciones Internacionales, administración, ingeniería afín Idiomas: Ingles