Job Title

Objetivo del puesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio. El alcance es nacional.El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.Experiencia: 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente. *Competencias:Enfoque al Cliente -Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del clienteOrientación a Procesos –Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalleAdaptabilidad– Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantesOrientación a Resultados –Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.Resolución de Problemas- Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una soluciónPlaneación y Organización -Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva Escucha Activa -estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática .