Job Title

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿Qué hace un Auditor de Call Center? El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. Responsabilidades principales: · Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad. · Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos. · Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora. · Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes. · Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas. · Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio. Requisitos: · Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar. · Conocimiento de métricas de call center y control de calidad. · Habilidad analítica y atención al detalle. · Manejo de Excel o herramientas de reporting. · Comunicación clara y profesional. · Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos. · Inglés avanzado tanto oral como escrito. · Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial. Lo que ofrecemos: · Sueldo competitivo acorde a experiencia. · Prestaciones de ley. · Estabilidad laboral. · Capacitación constante. · Excelente ambiente de trabajo. · Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones. Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.