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️ ¡Buscamos Agente de Soporte a Clientes para Galio! ¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas?En Proscai estamos buscando un Agente de Soporte a Clientes Galio para unirse a nuestro equipo del centro de datos.Si te gusta el reto de mantener sistemas funcionando 24/7 y ayudar a clientes con soluciones técnicas, ¡esta es tu oportunidad! ⚠️ Perfil ideal Esta vacante es perfecta para ti si: Te gusta trabajar en entornos dinámicos y de alta disponibilidad Disfrutas resolver problemas técnicos bajo presión Valoras la estabilidad de un centro de datos y comprendes la importancia del uptime Tienes flexibilidad para esquemas de guardia Te motiva el trabajo con impacto directo en la operación de clientes¿Qué harás?Como operador de nuestra mesa de ayuda, ayudarás en: Soporte técnico directo: Atenderás tickets por correo y llamadas, brindando soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes.Administración de sistemas: Actualizarás software y bases de datos en ambientes productivos y de prueba del ERP Proscai.Gestión de accesos: Administrarás credenciales para usuarios de escritorio remoto y consultas a bases de datos.Análisis y escalamiento: Cuando una solicitud requiera atención especializada, realizarás el análisis inicial y escalarás inteligentemente al equipo indicado.Reportería: Generarás reportes de usuarios y actividades del sistema. ¿A quién buscamos?Buscamos a alguien con: Educación: Pasante o titulado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas de la Información (o carrera afín) Experiencia en: Atención de mesas de ayuda Administración de sistemas de información Habilidades técnicas: ✅ Manejo de Windows (administración de archivos y sesiones de escritorio remoto) ✅ Arquitectura cliente-servidor ✅ Sistemas Web ✅ Diagnóstico y resolución de problemas: Identificación de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas Tu personalidad: ⚡ Sentido de urgencia (porque sabemos que cada minuto cuenta)Excelente comunicación con clientesOrientado/a a procesos y metodologías de trabajo ⏰ Condiciones del puesto (importante leer) Este rol tiene características especiales que debes considerar: Esquema de turnos:Rotación semanal entre turno matutino y vespertinoGuardias semanales rotativas: Durante tu semana de guardia trabajarás jornada reducida de 5 horas en días hábiles, pero estarás disponible para urgencias nocturnas y de fin de semana Disponibilidad: Acudir al centro de datos u oficina cuando sea necesario (programado o en casos de urgencia)¿Qué ofrecemos?Compensación: Salario competitivo: según experiencia y habilidades Prestaciones de ley y superiores Modalidad:Híbrido - Combina trabajo presencial y remotoSi eres alguien que no se rinde ante un ticket complicado y te emociona mantener sistemas críticos funcionando, ¡queremos conocerte! #SoporteTécnico #Galio #Proscai #MesaDeAyuda #IngenieríaDeSistemas #OportunidadLaboral Powered by JazzHR