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Resumen Buscamos un/a Analista de Help Desk Trainee para brindar soporte a aplicaciones de Nivel 2, resolviendo incidentes y asistiendo a usuarios internos y externos. La posición implica atender consultas, realizar seguimiento de incidentes, generar informes y utilizar herramientas de diagnóstico. También participará en la creación o actualización de procedimientos y podrá realizar turnos rotativos. Lo que harás Soporte de aplicaciones a Nivel 2 Atención al cliente interna y externa Resolución y seguimiento de incidentes Realizará turnos rotativos Generación de informes Uso de herramientas de diagnóstico y análisis para la resolución de problemas Soporte por correo Responsable de tratar con usuarios y clientes. Trabajar en la creación y/o actualización de procedimientos en la base de conocimientos Esperamos que tengas Experiencia en Soporte Remoto con "Escritorio Remoto de Windows" y VNC (requerido) Conocimientos en bases de datos relacionales SQL Server (DML) (requerido) Inglés: Buen nivel de listening, speaking y writing (requerido) Experiencia en tareas de soporte y atención a los usuarios finales (deseable) Conocimientos en Programación con C# y .Net (deseable) Conocimientos en Desarrollo para Web y Escritorio (deseable) Conocimientos en Windows, Windows Server y Active Directory (deseable) Conocimiento en (deseable) Conocimiento de Visual Studio (deseable) Que ofrecemos