Job Title

Descripción del Trabajo El Analista de Tiempo Real (RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradiario de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utilizará sistemas de monitoreo para asegurar niveles de personal y disponibilidad de agentes adecuados para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de programación de Concentrix. Responsabilidades principales: Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos. Introduce correcciones intradiarias y excepciones en los sistemas para el tiempo libre y ausencias de los agentes. Monitorea el volumen entrante para detectar actividad inusual y asegurar que se satisfagan las necesidades de personal. Reconoce problemas de programación anormales y los escala según sea necesario. Inicia y coordina tickets de problemas y escala problemas según se requiera. Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes. Monitorea y resuelve preocupaciones sobre la disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con el/los agente(s) y el centro de comando. Perfil del candidato: Experiencia previa en roles de gestión de fuerza laboral a nivel de entrada o en roles de análisis de datos (al menos 1 año). Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel B2). Dominio de Excel, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas. Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega. Orientado al detalle. Orientado a resultados. Aprendiz rápido e iniciativa propia. No se requiere un título asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja. Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.