Job Title

PROPOSITO RELEVANTE: Garantizar la operación integral, segura y rentable de la sucursal, asegurando una experiencia excepcional para los visitantes, el cumplimiento de los estándares definidos en la empresa y el logro de metas comerciales, operativas y de servicio. Sector: entretenimiento familiar, social, y laboral, donde se ofrecera un espacio creativo y divertido. Formación Académica: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios, Hospitalidad o afín. Edad: 28 - 40 años Experiencia: 2 - 4 años en posiciones de liderazgo en entretenimiento, parques de atracciones o servicios. Actividades claves: Operación Diaria: Supervisar y coordinar todas las áreas operativas de la sucursal (Taquilla, Eventos y Cafetería). Asegurar el cumplimiento estricto de protocolos de seguridad para los colaboradores, validar que las instalaciones y sus diversas areas y equipos se encuentren en óptimas condiciones y gestionar incidentes de emergencias o situaciones con clientes código rojo. Servicio al Cliente: Garantizar una experiencia de atención amable, rápida y consistente en todas las áreas, resolver quejas, solicitudes especiales y casos escalados y supervisar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen y atención. Gestión del Personal: Liderar, capacitar, organizar y evaluar al personal de la sucursal; diseñar roles, horarios, coberturas y reemplazos; dar retroalimentación continua y generar un ambiente de trabajo positivo y controlar la asistencia, puntualidad y rotación. Producción de Mantenimiento: Supervisar diariamente las condiciones de las instalaciones, equipos de cafetería y de seguridad; Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con proveedores internos y externos; Registrar incidencias y dar seguimiento hasta la resolución; Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad de la empresa y normativas locales; Verificar el correcto funcionamiento de sistemas (eléctrico, hidáulico, climas, POS, cámaras, alarmas, etc); Mantener disponible y en orden el inventario de herramientas y materiales básicos. Recursos Humanos: Realizar el proceso de recepción y acompañamiento de nuevos ingresos (inducción, firma de documentos, uniformes, capacitación); Integrar la pre-nómina semanal; enviar a RH altas, bajas, incapacidades, cambios según los procesos establecidos; Asegurar el cumplimiento de reglamento interno, políticas y código de conducta; Dar seguimiento a evaluaciones de desempeño y necesidades de capacitación y apoyo en procesos disciplinarios. Metas Comerciales: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos: ventas de eventos, y productos de cafetería y venta cruzada; Coordinar y asegurar el correcto proceso de ventas de eventos e implementar campañas comerciales definidas por dirección y ventas corporativas. Administración: Control de inventarios, control de caja chica, cortes de turno, reportes de venta y depósitos y validación de facturación y reportes diarios de operación. Cultura Organizacional: Promover los valores de la empresa, fomentar buenas prácticas laborales y clima organizacional y aterrizar iniciativas de cultura enviadas desde corporativo. Actividades Top: Realizar la apertura y cierre de la sucursal cuando los horarios así lo determinen, realizando las actividades que esto implica: Apertura de cajas, junta de pre-servicio, asignación de áreas, cortes, fondos, valija, check list, etc. Manejo de KPI's: • Control de inventarios y manejo de efectivo. • Control de costos • Conocimiento básico de seguridad e higiene. • Uso de sistemas POS y herramientas de oficina. • Conocimiento de Excel nivel básico - intermedio. Habilidades Interpersonales: Liderazgo y formación de equipos. • Comunicación clara y asertiva. • Resolución de problemas. • Organización y sentido de urgencia. • Actitud de servicio. • Orientación a resultados. • Manejo de clientes difíciles.