HCLTech es una empresa tecnológica global con más de 223.000 empleados en 60 países. Ofrece capacidades líderes en la industria, centradas en la tecnología digital, la ingeniería, la nube y la IA, impulsadas por una amplia cartera de productos y servicios tecnológicos. Trabajamos con clientes de los principales sectores, ofreciendo soluciones para servicios financieros, manufactura, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, comercio minorista y bienes de consumo envasados, y servicios públicos. Los ingresos consolidados, al cierre de los 12 meses de septiembre de 2024, ascendieron a 13.700 millones de dólares. SD en Español Zona: Andares Rol y responsabilidades • · Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red por teléfono, correo electrónico o chat para los usuarios finales del cliente. · Redirigir los problemas al personal interno de soporte de TI de segundo y tercer nivel. · Coordinar y gestionar las relaciones con los proveedores y el personal de soporte que proporciona resolución de problemas de hardware, software y red. · Administrar y proporcionar el aprovisionamiento de cuentas de usuario. Utilizar el Sistema de Gestión de Incidentes para documentar y gestionar problemas y solicitudes de trabajo, así como sus respectivas resoluciones y elusiones. Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y tickets asignados por los usuarios; asignar órdenes de trabajo/incidentes a los equipos de soporte correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre. Responder y diagnosticar problemas mediante conversaciones con los usuarios, incluyendo el reconocimiento, registro, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento de problemas; proporcionar soporte de escritorio remoto de nivel 1 y realizar otras actividades según los procedimientos operativos estándar (POE). Realizar actividades de gestión de cuentas de usuario. Escalar problemas complejos a los especialistas de soporte correspondientes. Responsable de las actividades relacionadas con la evaluación, el análisis y la configuración de productos de software para PC (p. ej., procesadores de texto, hojas de cálculo, gráficos de presentación, sistemas de gestión de bases de datos, correo electrónico y comunicaciones). Solucionar problemas de software de cliente y problemas básicos de conectividad de red. Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes. Capacitar a usuarios y operadores de forma limitada o redactar procedimientos de capacitación. Participar en la capacitación continua y el desarrollo del departamento. Actualizaciones rutinarias de mantenimiento con el resto del personal de TI y las unidades de negocio. Proporcionamos toda la documentación necesaria, incluyendo estándares, configuraciones y diagramas. Brindamos transferencia de conocimiento sobre las operaciones de EUC. Ofrecemos un paquete competitivo que incluye: Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Gastos Médicos Menores Fondo de Ahorro 13% (hasta MXN $4,293 mensuales) Vales de despensa 10% (hasta MXN $4,400 mensuales) 30 días de aguinaldo 12 días de vacaciones durante el primer año, con un incremento de 2 días según lo estipula la ley. Además, ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo continuo para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus metas profesionales. Si te interesa, envía tu currículum en inglés a y postúlate aquí. Para estar al día de las últimas novedades, sigue nuestra página:
Job Title
Services Desk Jr. en Español