Job Title

Objetivo del puesto Asegurar una experiencia postventa consistente y confiable, coordinando reparaciones y pedidos especiales en conjunto con Producción y manteniendo una comunicación clara y oportuna con las boutiques, contribuyendo a la estandarización y mejora continua del área. Responsabilidades principales Operación y coordinación del área Coordinar el ciclo completo de postventa: recepción, diagnóstico, aprobación, ejecución, control de calidad y entrega. Dar seguimiento al desempeño operativo del área de Postventa. Coordinarse con Producción y Talleres internos para asegurar tiempos y calidad. Relación con boutiques Mantener comunicación constante y estructurada con las boutiques. Asegurar información clara y oportuna sobre el estatus de servicios y pedidos especiales. Apoyar a las tiendas en la correcta gestión del proceso postventa. Procesos y mejora continua Documentar e implementar procesos, políticas y estándares operativos. Dar seguimiento a niveles de servicio (SLA). Proponer mejoras en eficiencia y experiencia del cliente. Seguimiento y control Monitorear tiempos de respuesta y reparación. Analizar incidencias, volúmenes y recurrencias. Elaborar reportes operativos y KPIs básicos del área. Formación académica Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín. Experiencia 3 a 5 años de experiencia en postventa, servicio al cliente, operaciones o coordinación de procesos. Experiencia en retail estructurado, lujo, joyería o relojería (deseable). Experiencia coordinando equipos o proveedores. Competencias clave Organización y seguimiento. Enfoque al cliente con mentalidad operativa. Comunicación clara y estructurada. Capacidad analítica y orientación a resultados. Manejo de presión y trabajo con múltiples áreas. Habilidades técnicas Excel intermedio–avanzado. Manejo de sistemas de seguimiento o CRM (deseable). Inglés intermedio (deseable).