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ConócenosSomos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 51 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.Somos más de 32,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.Líder Cineticket Lugar de trabajo: Morelia, Mich.Tu próximo rol: Diseñarás, supervisarás y administrarás la operación integral del Centro de Atención a Clientes de Cinépolis, asegurando que el 100% de los clientes que nos contactan reciban atención eficaz, oportuna y resolutiva a través de todos los canales disponibles (teléfono, correo, chat, redes sociales, etc.), para garantizar su satisfacción total, proteger la experiencia de marca y contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos de la organización.¡Imagínate haciendo esto! Diseñar la estrategia operativa del Centro de Atención a Clientes, estableciendo lineamientos de servicio, niveles de atención y procesos estandarizados, a través de análisis de volumen, tiempos de respuesta y mejores prácticas para asegurar una operación eficiente y centrada en el cliente. Coordinar y supervisar el desempeño de los supervisores y agentes, mediante reuniones periódicas, KPIs, retroalimentación y seguimiento a métricas de calidad, para garantizar un servicio consistente, empático y resolutivo. Definir y administrar los indicadores clave del CAC (SLAs, tasa de abandono, tiempos de respuesta, NPS, etc...), estableciendo tableros de control para monitorear y mejorar continuamente la calidad y eficiencia del servicio. Asegurar la disponibilidad, correcta operación y mejora de herramientas tecnológicas, como Amazon Connect, plataformas de tickets y bots, gestionando requerimientos y priorización con Sistemas y Proveedores, que permita garantizar la continuidad operativa y habilitar una atención omnicanal efectiva. Diseñar estrategias para incrementar la satisfacción del cliente, analizando causas raíz de quejas, generando mejoras en procesos y proponiendo acciones correctivas, que disminuyan la insatisfacción y eleven la percepción de servicio. Gestionar la comunicación y colaboración con áreas internas clave, estableciendo vinculos de trabajo con Marketing, Operaciones, Sistemas, Riesgos, Transformación Digital y Comercialización para resolver casos complejos y mejorar procesos que impactan directamente al cliente. Administrar y prever necesidades de personal cómo: proyecciones de volumen, rotación y horarios, para asegurar la correcta cobertura operativa en temporadas altas y bajas.¿Qué necesitas? Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia, Ing. en Sistemas de Cómputo Administrativo, Ing. Industrial Nivel de inglés intermedio (conversacional) 3 años de experiencia en Centros de Contacto, Experiencia del cliente, Atención a clientes. Ventas y Mercadotecnia. Disponibilidad para reubicarse en Morelia (en caso de vivir en otro estado).Tenemos un reto para quienes quieran: Trabajar en una empresa global orgullosamente mexicana Desarrollar tus habilidades y poder aprender de los mejores Experimentar lo que es realmente trabajar en un entorno dinámico, divertido y acelerado. Desarrollar y escalar proyectos de alto impacto para la organizaciónTe proponemos Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, además, tendrás la oportunidad de trabajar con un grupo global experimentado de profesionales. Dar el siguiente paso en tu carrera profesional junto a un equipo global, productivo y multi cultural. En Cinépolis tenemos el claro objetivo de impulsar la diversidad y la inclusión en todas las dimensiones: género, LGBTQ+, habilidades, etnia y generaciones. Juntos nos embarcamos en un viaje en el que todos y cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acogemos y celebramos las diferencias individuales. Crear experiencias inspiradoras que tocan la vida de las personas, y las historias más importantes son las de nuestros equipos, porque juntos impulsamos nuestro crecimiento de manera responsable y damos forma al futuro cuidando a la comunidad y el medio ambiente.Te ofrecemos Beneficios (tarjeta cine pass, comedor, seguro gastos médicos mayores, seguro de vida) Prestaciones superiores (aguinaldo, vacaciones, vales de despensa, fondo de ahorro) Salario emocional (día de cumpleaños, días flotantes, tarde libre) Horario Flexible Capacitación constanteConoce más sobre cómo es trabajar en Cinépolis, visítanos en:@Cinépolis se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividad política, u otras características protegidas legalmente aplicables.@Cinépolis no acepta referencias o currículums no solicitados de ninguna fuente que no sea directamente de los candidatos o proveedores preferidos. No consideraremos referencias no solicitadas.