Job Title

Analista de calidad (contact center)Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work como una de las mejores empresas para trabajar en México.Únete al equipo con el puesto de analista de calidad, el objetivo principal del equipo es el llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros agentes, asegurar los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B y B2C.Tu perfilTienes experiencia en la auditoria a procesos e interacciones con cliente en entornos de contact/call center (llamadas, correo y chat), controles de gestión y aseguramiento de calidad Desarrollas reportes de manera formal, estructurada, respetuosa y con recomendaciones enfocadas en la mejora continua Cuentas con excelente ortografía y comunicación oral (telefónica) y escrita (chats y correos) Cuentas con capacidad analítica, te gusta trabajar de forma estructurada, metódica y mantienes una cultura de documentación Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardiaRequisitos para ser considerado:Experiencia formal de al menos un año en el puesto de calidad en entornos de call/contact center Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015Beneficios de ser parte del equipo:Modalidad 100% remota Bono mensual por teletrabajo Horario laboral de Lunes a Viernes (40 horas semanales en formato flexible) 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario Aguinaldo de 30 días por año Reparto de utilidades Fondo de ahorro Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays) Contratación directa por parte de la empresa Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta¡Abre la puerta de tu próximo reto laboral!