Job Title

OBJETIVOS DEL PUESTO:Brindar apoyo al área de Compliance en la revisión, análisis y atención oportuna de las reclamaciones de los clientes que ingresan a través del correo electrónico de la Unidad Especializada, así como de los portales de CONDUSEF y Círculo de Crédito, además de brindar asistencia en el desahogo de las audiencias de conciliación ante PROFECO.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:Atender las llamadas de los clientes que se comunican al teléfono de la Unidad Especializada.Revisar la bandeja de entrada del correo de la UNE y clasificar los correos en función de lo solicitado por los clientes.Analizar las reclamaciones que ingresan a través de la UNE, de CONDUSEF y de Círculo de Crédito, y proponer posibles soluciones a las mismas.Brindar apoyo en el seguimiento de las reclamaciones que ingresan a través de la UNE.Revisar y contestar los oficios que nos notifican las diversas autoridades que nos supervisan y/o requieren información (PROFECO, CONDUSEF, MP).Colaborar en la elaboración y preparación de los informes y extractos que se exhiben ante PROFECO, para el desahogo de las audiencias de conciliación.Acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) y brindar apoyo en el desahogo de las audiencias de conciliación ante PROFECO.Apoyar en la elaboración de contestaciones de demandas mercantiles (juicio oral mercantil), así como dar seguimiento a los procesos en curso.Elaborar escritos iniciales de demandas ante autoridades administrativas (Juicio de nulidad).Archivar la documentación física que es remitida a la Unidad Especializada.CONOCIMIENTOS & HABILIDADES: Conocimientos legales básicos en Derecho Administrativo, primordialmente de autoridades reguladoras como PROFECO, CONDUSEF y CNBV.Habilidad para la redacción y análisis de documentos legales.Habilidades de comunicación para atender las peticiones de los usuarios.Disponibilidad para trasladarse a diversos puntos de la Ciudad, en donde se localizan las oficinas de nuestras autoridades reguladoras.Capacidad de investigación y atención a los detalles.Manejo de herramientas de Microsoft Office(Word, Excel), así como de mensajería instantánea (Oultlook)Interés y entusiasmo por el trabajo colaborativo.EXPERIENCIA:Egresado de la Licenciatura en Derecho, preferentemente con carta de pasante o cédula profesional.Deseable experiencia previa en instituciones del sistema financiero, o en autoridades administrativas como PROFECO y CONDUSEF.Conocimientos básicos en juicios orales mercantiles, así como en juicios de nulidad.REQUERIMIENTOS:Imprescindible que se traslade a las Oficinas de Defensa del Consumidor para la atención de las audiencias de conciliación.BENEFICIOS