Job Title

Soporte Técnico Misión: Solucionar problemas operacionales de software o hardware para el personal de la organización, encargado de verificar que las máquinas de la empresa estén debidamente inventariadas, actualizadas y cuenten con las políticas establecidas por el corporativo en USA. Actividades principales: Atención y servicio a usuarios (local y remoto). Seguimiento y documentación de tickets hasta su resolución en base a Niveles de Servicio. Seguimiento en el inventario y responsivas digitalizadas y actualizadas. Administra cuentas de usuario (AD). Configura permisos y Accesos de credenciales en el servidor (HIRSCH). Instala y prueba software corporativo. Configura hardware y software del personal de la compañía. Revisión de activos de la empresa y su buen uso (revisiones periódicas). Genera y mejora manuales y procedimientos técnicos. Revisa que todas las computadoras cumplan con los estándares de TI (antivirus, encriptado, permisos de Admón., etc.) para auditorias periódicas. Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los dispositivos de cómputo. Backup de información de usuarios y gestión de garantías de equipo (DELL). Configuración de correo electrónico. Administración y envío de refacciones para sitio, así como su seguimiento. Mantiene inventario de equipo en bodega. Mantiene relación con proveedores y se encarga que su proceso de facturación vaya al día. Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia. Seguimiento de excedentes en telefonía Móvil. Requisitos: Escolaridad: carrera técnica en áreas administrativas o de informática. Preferentemente con licenciatura terminada o trunca en ciencias administrativas, ciencias de la computación, ingeniería en sistemas computacionales, o carrera afín. Experiencia: 4-5 años en atención a usuarios como soporte técnico. Disponibilidad de horario: Tiempo completo Disponibilidad para viajar: Esporádico Nivel de inglés: intermedio (tendrá que estar en contacto y realizar solicitudes con el corporativo). Microsoft Office 365 Avanzado. Administración de responsivas e Inventario Manejo de Excel Intermedio – Avanzado Conocimientos técnicos: Microsoft Office 365 o superior, revisión periódica de activos , sistemas operativos Windows 11, MAC, VPN, Antivirus, Manejo de Active Directory (altas, bajas, perfiles y accesos). Correo (Office 365), soporte remoto, manejo de tickets (Remedy Jira, etc.), impresoras, Redes, telefonía móvil. Certificación en ITIL, cursos en seguridad de redes o sistemas de seguridad informática. Manejo de Intune Competencias laborales: Proactiva Organización. Autogestión. Sentido de Urgencia. Orientación al usuario/cliente Solución de conflictos. Planeación y Organización Capacidad de análisis. Comunicación efectiva Confidencialidad.