Ubicación en México Nuestra empresa busca un profesional experimentado para desempeñar el rol de Gerente de Producto, enfocado en el ecosistema del servicio al cliente. A continuación se describen las responsabilidades clave del puesto: Estrategia de Experiencia : Definir y ejecutar la estrategia de experiencias personalizadas para los clientes a través del chat y el chatbot (IA). Pertinencia operativa : Diseñar y implementar automatizaciones que reduzcan la carga manual y mejoren la eficiencia operativa. Voz del Cliente : Entender los puntos débiles del usuario y traducirlos en mejoras accionables para mejorar su experiencia. Datos Democratizados : Crear dashboards visuales que faciliten el entendimiento de datos relevantes sobre la satisfacción clienta. Gestión KPIs: Promover soluciones medibles para reducir tasa contacto NPS FCR. Enfoque hacia procesos más agilidad..
Job Title
gestionando servicio