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Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Funciones Principales : 1-Generar, analizar y dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de las normas de conducta con el cliente que midan la efectividad de las medidas de control mediante la implementación de tableros de control. 2-Velar por el cumplimiento de las sanas prácticas en la comercialización de productos y servicios bancarios e identificar patrones de comportamiento que impactan la experiencia del cliente y gestionar su mitigación. 3-Identificar y cuantificar las Reclamaciones relacionadas con la protección de los clientes en el ámbito de la prestación y oferta de productos y servicios. 4-Coordinar los diversos canales por los que se reciben Reclamaciones en BBVA para su análisis y reporte a la Autoridad competente 5-Dar seguimiento a las evaluaciones y observaciones de diversas autoridades, para en su caso, mitigar las causas que generaron las mismas. 6-Seguimiento a los modelos de incentivación de las diferentes fuerzas de venta con la finalidad de cuidar el comportamiento con los clientes y evitar conflictos de intereses. Retos del Puesto : Ejecutar los procesos de customer compliance en servicios bancarios, asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos y garantizar los niveles de servicio. Nivel de escolaridad indispensable : Licenciatura Experiencia requerida (Detallada) : 3 años de experiencia, Lic. Abogado/a, administrativo, a fin con carrera terminada. Conocimientos Indispensables : -Regulación Conducta con el Cliente -Marco de Gestión de los riesgos de Customer Compliance -Análisis causal de reclamaciones desde la perspectiva de protección al consumidor -Conocimiento de productos / servicios colocados/ prestados a clientes -Negocio Bancario y actividad bancaria -Áreas y/o procesos con impacto en Compliance -Gestión de Comunidades de Práctica Conocimientos deseables : Practicas de protección al cliente. Marco de gestión del riesgo de conducta con el cliente En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?