Overview Responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de Órdenes de Trabajo (OTs), asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, Mercado Libre y áreas internas como Operaciones.FuncionesDetectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados.Seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias.Gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes.Validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1).Realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.Reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta.Coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de Operaciones.Ofrecemossueldo baseprestaciones de leycrecimiento laboralRequerimientosEducación mínima: Educación media superior - Bachillerato General1 año de experienciaEdad: entre 20 y 30 añosPalabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente#J-18808-Ljbffr
Job Title
Especialista en atencion al cliente