Job Title

Analista de Procesos - CALL CENTER Ubicación: Ciudad de México Horario: Lunes a sábado (con disponibilidad según necesidades del área operativa) Objetivo del puesto Realizar el levantamiento, análisis, documentación y mejora de los procesos internos de la organización, con el fin de optimizar la operación y asegurar la estandarización de las actividades. Responsabilidades Levantar y documentar procesos operativos y administrativos. Entrevistar a los responsables de cada área para comprender el flujo de trabajo. Elaborar diagramas y mapas de procesos. Identificar áreas de mejora, riesgos y oportunidades de optimización. Proponer mejoras a los procesos existentes. Mantener actualizada la documentación de procesos. Apoyar la implementación de nuevos procesos o cambios operativos. Requisitos Experiencia en levantamiento y documentación de procesos. Conocimiento en mapeo de procesos (BPMN, diagramas de flujo, entre otros). Capacidad de análisis y atención al detalle. Habilidad para comunicarse con diferentes áreas de la organización. Organización y seguimiento de actividades. Manejo de herramientas como Excel, Word y herramientas de diagramación. Deseable Formación en Ingeniería Industrial. Experiencia en mejora continua. Experiencia previa en áreas operativas y administrativas. Competencias clave Pensamiento analítico Comunicación efectiva Proactividad Trabajo en equipo