Job Title

Lider de couches Objetivo del puestoDesarrollar y coordinar a los coaches, asegurar la correcta integración de agentes de nuevo ingreso, garantizar el dominio del proceso operativo y el análisis de KPIs para la toma de decisiones estratégicas.RequisitosLic. trunca o terminará Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas).Experiencia en nesting o integración de equipos (deseable).Capacidad para analizar métricas y proponer estrategias basadas en datos.Conocimiento avanzado de CRM y plataformas de monitoreo.OfrecemosSueldo base: $20,000 mensualesBono de productividad: hasta $20,000 mensuales (topado), con base en desempeño de las waves: rotación, calidad y eficiencia.Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, etc.).Seguro de Gastos Médicos Mayores.Seguro de Vida.12 días de vacaciones.15 días de aguinaldo.25% de prima vacacional.ResponsabilidadesSupervisar y desarrollar a los agentes durante el periodo de nesting (30 días).Monitorear desempeño individual y grupal, brindando feedback continuo.Diseñar e implementar planes de acción correctivos.Analizar métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.Asegurar el cumplimiento de estándares previo a su integración al equipo regular.Generar reportes de avance, tendencias y oportunidades de mejora.Coordinar y supervisar a los nesting coaches, asegurando alineación con los objetivos operativos.Proponer mejoras a los procesos y documentar mejores prácticas.Horario y ubicaciónLunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.