¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio? ¡Te estamos buscando! Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's, brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL Horario : Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm Lugar de trabajo : Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa jáuregui Ingeniería, licenciatura en sistemas o 'afín', pasante titulado 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio. Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente Inglés intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo) No tener inconvenientes por el translado ACTIVIDADES A REALIZAR: Recepción de incidentes Registro y documentación de incidentes Atención a incidentes, solicitudes y requerimientos. Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras Seguimiento a tickets Solicitudes de cambio, vía telefónica, email y/o chat Atención remota de primer nivel, en caso de ser posible atender el incidente de esa manera Atención a incidentes en sitio Mantenimientos Preventivos y Correctivos Sueldo base. Bonos Apoyo de gasolina Prestaciones de ley. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Ing. Soporte en sitio helpdesk