Job Title

En Skala acompañamos a una destacada empresa fintech con presencia regional, en la búsqueda de un perfil clave para su equipo de Marketing y Comunicación Digital. Nuestro cliente se distingue por su enfoque en la eficiencia operativa y por elevar el estándar de atención a usuarios mediante una comunicación cercana (de tú a tú), educativa y directa. Buscan un/a Community Manager para integrarse al equipo y reportar directamente a la Head of Marketing. El propósito fundamental del puesto es mejorar de forma tangible la rapidez de respuesta y la calidad del tono en redes, garantizando conversaciones empáticas, claras y con seguimiento correcto (sin respuestas de plantilla). Este rol se abre por capacidad: actualmente existe una sola persona gestionando la comunidad para varios países, por lo que esta contratación busca fortalecer la operación local y elevar el nivel de servicio en canales digitales. Responsabilidades Principales El rol tiene un carácter operativo (hands-on), enfocado en la gestión diaria de comunidades y redes sociales. Trabajará junto a un Sr. Graphic Designer y un Coordinador de Copywriting y Redes Sociales, bajo el liderazgo directo de la Head of Marketing. Atención y Gestión de Comunidad Responder comentarios y mensajes directos (DMs) en redes sociales con rapidez, empatía y criterio.Dar seguimiento a dudas, reclamos, menciones y conversaciones sensibles, manteniendo el tono de la marca.Asegurar comunicación clara, sin respuestas automatizadas ni copypaste.Mantener 0 pendientes en mensajes y comentarios abiertos. Social Listening y Análisis de Conversación Monitorear menciones y conversaciones sobre la marca en redes, foros y comunidades.Detectar tendencias, temas recurrentes y oportunidades de contenido.Realizar análisis de sentimiento y reportar insights (neutros, positivos, negativos). Interacción Multicanal Gestionar interacción en Facebook, Instagram y TikTok (canales prioritarios).Apoyar comunicación regional en LinkedIn y X (Twitter).Participar en foros, comunidades o grupos externos donde se hable del sector financiero (ej. Reddit, comunidades de bancos). Colaboración Interna Trabajar en conjunto con diseño y copywriting para garantizar coherencia visual y de mensaje.Reportar métricas de actividad y conversación a Marketing de manera semanal. Requisitos Formación y Experiencia Formación Académica: Licenciatura en Comunicación, Marketing o afines.Experiencia Requerida: mínimo 2 años como Community Manager, idealmente con experiencia en agencia digital o empresas de alto volumen de interacción.Deseable: experiencia previa en el sector financiero o fintech (no excluyente).Inglés: básico (para lectura de referencias o materiales globales). Competencias Técnicas Gestión operativa de redes sociales y comunidades digitales.Conocimiento en herramientas de social listening y análisis de conversación.Capacidad para priorizar, responder y mantener calidad en volúmenes altos de interacción.Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español neutro. Habilidades y Competencias Clave (Soft Skills) Proactividad y accountability: no requiere supervisión constante.Trabajo en equipo: colaboración fluida con áreas creativas y de unicación directa y empática: habla claro, transmite seguridad y conecta con la anización y foco: mantiene ritmo, control y orden en la ejecución diaria. Condiciones Ubicación: CDMX, Reforma Torre Diana.Modalidad: híbrida 3x2.Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 icio estimado: ASAP.Rango salarial: hasta $25,000 MXN brutos mensuales.Tipo de contratación: tercerizado (TBD) posibilidad de pasar a nómina directa tras 6 meses.