Job Title

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Senior con sólida experiencia en telefonía Cisco y/o Webex, que disfrute resolver incidentes complejos, liderar equipos técnicos y trabajar en entornos de misión crítica. Si te motiva el soporte avanzado, la mejora continua y la atención a clientes de alto nivel, esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto Investigar, diagnosticar y resolver incidentes complejos de nivel 2 y escalados, principalmente en tecnologías de telefonía Cisco y Webex, aportando soluciones efectivas, análisis de causa raíz y buenas prácticas, así como liderar y supervisar al personal técnico asignado. Principales responsabilidades Gestión y resolución avanzada de incidentes escalados desde NOC Nivel 1. Supervisión y liderazgo de personal técnico (2 personas a cargo). Administración y documentación de tickets, cambios e incidencias. Atención a clientes vía correo, chat y llamadas telefónicas cuando el caso lo requiera. Elaboración de Análisis de Causa Raíz para incidentes críticos. Monitoreo proactivo de la red y seguimiento de alarmas. Actualización de la base de conocimiento y generación de manuales técnicos. Coordinación con fabricantes, proveedores, carriers y Cisco TAC. Gestión de cambios y control de configuraciones. Optimización de tecnologías, mejores prácticas y remediación de vulnerabilidades. Gestión de activos e inventario del cliente (CMDB). Participación en proyectos especiales y asistencias a sitio cuando se requiera. Requisitos indispensables Título profesional en mano (Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín). Experiencia comprobable como Ingeniero de Soporte Senior / Nivel 2. Experiencia previa liderando personal y presentando resultados a Dirección General. Conocimientos intermedios o avanzados en Telefonía Cisco y/o Webex (comprobable). Certificación CCNA o equivalente (indispensable). Inglés técnico (lectura y escritura). Disponibilidad de horario, para rolar turnos, cubrir guardias nocturnas y fines de semana. Disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad. Se valorará (no indispensable) Certificación CCNP u otras certificaciones (Cisco, Fortinet, Linux, etc.). Conocimiento de ITIL. Inglés conversacional. Licencia de manejo vigente. Habilidades clave Liderazgo y capacidad para delegar. Resolución de problemas complejos y toma de decisiones. Comunicación clara y trato profesional con clientes. Trabajo en equipo y manejo de conflictos. Actitud positiva, enfoque a resultados y aprendizaje continuo. Ofrecemos Sueldo: $22,000 MXN brutos mensuales. Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Guardias nocturnas y fines de semana cuando se requiera. Ubicación: Col. Cuauhtémoc, CDMX. Contrato por proyecto del 01 de enero 2026 al 31 de diciembre 2026. Equipo de trabajo: laptop, acceso a red, VPN, herramientas de soporte, viáticos, escritorio y silla.