Job Title

**Descripción del puesto**:- Atender a los huéspedes que lleguen durante la noche, realizar el check-in, proporcionar información sobre el hotel, servicios y políticas.- Resolver dudas o inquietudes de los huéspedes de manera amable y profesional- Realizar el cierre del sistema de reservas y las operaciones del hotel al final del turno.- Verificar y conciliar los ingresos del día, asegurando que todas las transacciones sean precisas y que no haya discrepancias en las cuentas de los huéspedes.- Elaborar y generar los reportes financieros de la jornada.- Controlar los pagos pendientes y asegurar que se registren correctamente los cobros de habitaciones.- Atender y gestionar las reservas para futuras llegadas, realizando cambios, cancelaciones y confirmaciones.- Realizar seguimiento de las reservas que lleguen en la madrugada, y asegurarse de que las habitaciones estén listas para la llegada de nuevos huéspedes.- Monitorear las cámaras de seguridad y el sistema de alarmas para garantizar la seguridad del hotel durante la noche.- Supervisar que no haya incidentes, ruidos molestos o comportamientos inapropiados de los huéspedes.- Ayudar a los huéspedes en cualquier solicitud que surja durante la noche, como pedir toallas adicionales, cambiar habitaciones, o proporcionar información turística.- Ofrecer una experiência positiva al huésped, incluso en horarios nocturnos, garantizando su confort y satisfacción.- Resolver situaciones o problemas que puedan surgir, como quejas o incidencias, de manera eficiente y profesional.- Contactar a los gerentes o personal clave en caso de situaciones fuera de lo común que necesiten su intervención.**Requisitos y habilidades**:- **Experiência**: Se requiere experiência previa en recepción de hoteles o atención al cliente, preferentemente en un puesto nocturno o de auditoría.- **Conocimientos técnicos**: Familiaridad con software de gestión hotelera, manejo de caja, y habilidades básicas de auditoría.- **Habilidades interpersonales**: Capacidad para tratar con huéspedes de manera cortés y profesional.- **Atención a los detalles**: Ser meticuloso/a al realizar cierres de cuentas, reportes financieros y revisar detalles de reservas.- **Trabajo autónomo**: Capacidad para tomar decisiones y trabajar de forma independiente, especialmente durante la noche, cuando el equipo de apoyo es limitado.- **Manejo de crisis**: Ser capaz de gestionar situaciones difíciles o emergencias con calma y eficacia.- **Disponibilidad horaria**: Flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.Se ofrece prestaciones de leySalario quincenalTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $6,785.04 - $11,000.00 al mesPago complementario:- Bono de puntualidad- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial