Job Title

Coordinar y asegurar la resolución de incidentes en los ciclos productivos de BPPO, validando el diseño e implementación de soluciones sostenibles definitivas y la actualización de las KBD que garanticen la continuidad y calidad operativa de los procesos productivos, el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad. Responsabilidades: Planificar y organizar las actividades del turno de la célula a su cargo para evitar impacto en el ciclo productivo y asegurar que se cumpla con los tiempos de finalización Garantizar que la KBD (guias, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén prepardos para manejar incidentes críticos. Validar y aprobar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles. Supervisar y validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los miembros del equipo, asegurando la eficiencia de las implementaciones. Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio. Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos. Requisitos: Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL) Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción. Solución de problemas complejos, integración de sistemas y producción. Dominio en redacción de guías operativas. Diseño de procesos técnicos utilizando herramientas internas del área. Educación: Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatronica o afín. Beneficios: Sueldo base Fondo de ahorro Descuentos en compras de muebles y ropa Vacaciones Día libre de cumpleaños Becas para estudio Ambiente de trabajo agradable Entre otros beneficios y prestaciones Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. /"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc./" Información de puesto Identificación de puesto Categoría de puesto Profesionista Fecha de anuncio 18/02/2026, 18:06 Programa de puesto Tiempo completo Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11800, MX #J-18808-Ljbffr